1、什么是星空电视？

答： 在内容上分为两大功能板块，分别是直播、点播，从内容上则是涉及了直播、影院、剧场、体育、音乐、财经、娱乐、情感、新闻共九大类，各类有着最新的信息。

2、成功订购节目后，收看一直出现准备就绪或者有声音没有图像？

答：对此涉及到一个最低配置，由于每部片子的解码不同，所以对播放器的版本要求也不同，建议安装最新版本的 windows media player 9.0 （Windows XP用户） （Win98/ME/2000用户） 。

3、已经将播放器升级到 windows media player 9.0 最新版本了，但是收看时还是不流畅？

答： 若升级后收看时仍感觉播放不流畅，可能是播放器的设置与您的带宽不匹配。将您的播放器优化设置。若 xp 用户请关闭拨号连接中的 Internet 连接防火墙。

具体做法如下： 桌面-我的连接-属性（进行如下修改）

答： A 、若播放器版本升级完毕后，设置都优化后，看片子仍出现卡的现象，请确认带宽 。并对 Media player 9.0 播放器进行如下设置

步骤一：

步骤二：

在本站收看提供的高质量电影需要确保带宽在 2M 。 观看直播节目需要 398K 以上的带宽，观看影视类节目需要 750K ，其他节目要保证在 512K ，当然这指的是你在观看时的实际带宽。

同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。
请参照以下图例进行优化设置。

5、确保拥有足够的带宽

答： 请不要让过多的电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的应用程序（如网络蚂蚁等下载工具），这些情况都非常可能造成无法获得点播影片所需的带宽。 到当地宽带服务商提供的测速网站进行下载测试，查看网速是否正常。点播本站提供的高质量影片应确保带宽在2Ｍ以上，部分用户的安装带宽过小，又想看宽带节目，我们建议您申请升带宽，也就是 " 升速 " ，可以打电信 10000 订购电话，询问升速有关事宜。

6、已经通过帐号正常登陆，但是点击收看没有任何反应？

答： 这是由于您安装了金山毒霸或者 3721 软件，并开启了拦截广告功能中的 “ 根据弹出窗口大小 ” 拦截广告的功能造造成的 ， 建议将此设置取消后重试。

7、看节目按了暂停时间过长后，再看出现 " 准备就绪”？

答： 出现这种情况请按 F5 ，进行刷新即可再次正常收看。

8、 确保电脑处于良好的使用状态

答：状态良好的电脑设备，可以让您获得最佳的视觉与听觉享受。请查看您的电脑配置是否符合网站要求。查看电脑基本配置需求。 如果电脑的配置较低或处于非最佳状态，请在点播影片时关闭其它应用程序，以获得点播所必须的空闲资源。


9、查杀对电脑设备及网络传输造成影响的电脑病毒

部分电脑病毒（如蠕虫病毒）会大量消耗网络资源引起点播不流畅，严重时造成机器速度缓慢。请安装杀毒软件进行查毒杀毒。在线查毒杀毒网站： 金山在线查毒杀毒网站 瑞星在线查毒杀毒网站 。


10、其他问题

答： 请拨打客户服务热线 021-62589208 进行咨询，我们将有专门的客服人员为您进行详细解答。